§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy regulamin (dalej: „Regulamin”) określa zasady korzystania z serwisu internetowego oraz warunki świadczenia usług drogą elektroniczną dostępnych pod adresem https://alledoctor.pl (dalej: „Serwis”).

2. Właścicielem i administratorem Serwisu jest AlleDoctor Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Łodzi, ul. Milionowa 8/172, 93-193 Łódź, Polska, wpisana do Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0001114488, NIP: 7282886939, REGON: 529077817 (dalej: „Usługodawca” lub „Sprzedawca”).

3. Kontakt z Usługodawcą jest możliwy za pośrednictwem poczty elektronicznej pod adresem: contact@alledoctor.pl oraz pod numerem telefonu: +48 536 208 904.

§ 2. Definicje

1. Pacjent/Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna posiadająca zdolność prawną, korzystająca z usług Serwisu, w tym Konsument.

2. Konsument – osoba fizyczna dokonująca z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

3. Usługa medyczna / Teleporada – świadczenie zdrowotne udzielane na odległość za pośrednictwem systemów teleinformatycznych, w tym m.in. konsultacja medyczna online, wystawienie e-recepty lub zwolnienia lekarskiego e-ZLA (L4), połączone z analizą wywiadu medycznego przez lekarza.

§ 3. Rodzaje i zakres świadczonych usług

1. Usługodawca świadczy za pośrednictwem Serwisu usługi z zakresu telemedycyny, które obejmują w szczególności: a) przeprowadzanie konsultacji lekarskich online (teleporady), b) wystawianie e-recept (w przypadku stwierdzenia uzasadnionych medycznie wskazań), c) wystawianie zwolnień lekarskich e-ZLA / L4 (w przypadku stwierdzenia uzasadnionych medycznie wskazań).

2. Podstawą wystawienia e-recepty lub zwolnienia e-ZLA jest zawsze niezależna ocena stanu zdrowia Pacjenta dokonana przez lekarza na podstawie formularza medycznego/wywiadu. Opłata pobierana jest za sam fakt przeprowadzenia konsultacji lekarskiej, a nie za gwarancję otrzymania e-recepty czy zwolnienia lekarskiego.

3. Usługi są świadczone drogą elektroniczną i nie wymagają fizycznej dostawy towarów. W związku z tym nie występują dodatkowe koszty dostawy.

§ 4. Zasady korzystania z Serwisu i zawieranie umów

1. Do korzystania z Serwisu niezbędne jest posiadanie urządzenia z dostępem do Internetu, przeglądarki internetowej oraz aktywnego konta poczty elektronicznej (e-mail).

2. Umowa o świadczenie usług medycznych na odległość zostaje zawarta z chwilą prawidłowego wypełnienia formularza medycznego przez Pacjenta, akceptacji niniejszego Regulaminu oraz zaksięgowania płatności na koncie Usługodawcy lub po uzyskaniu pozytywnej autoryzacji płatności przez operatora.

3. Czas realizacji zamówienia (usługi) jest liczony od momentu uzyskania pozytywnej autoryzacji płatności.

4. Usługodawca świadczy usługi w godzinach: 08:00 – 21:00.

§ 5. Płatności

1. Ceny za usługi świadczone przez Serwis podane są na stronie internetowej w polskiej walucie (PLN) i są cenami brutto (zawierają należne podatki).

2. Pacjent jest zobowiązany do dokonania płatności z góry (przedpłata) przed przystąpieniem lekarza do realizacji usługi. Brak uiszczenia opłaty jest równoznaczny z odstąpieniem od realizacji usługi.

3. Podmiotem świadczącym obsługę płatności online w zakresie płatności kartami jest Autopay S.A.

4. Dostępne formy płatności:

   • Karty płatnicze:

     • Visa

     • Visa Electron

     • Mastercard

     • MasterCard Electronic

     • Maestro

   • Płatności elektroniczne (przelewy online, BLIK).

5. W przypadku wyboru przez Klienta sposobu płatności przelewem, płatności elektroniczne lub kartą płatniczą – czas realizacji liczony jest od dnia uznania rachunku bankowego Sprzedawcy lub pozytywnej autoryzacji transakcji.

§ 6. Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsument, który zawarł umowę na odległość lub umowę poza lokalem przedsiębiorstwa, ma prawo odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni.

2. Jednakże, zgodnie z art. 38 pkt 1 i pkt 12 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa lub na odległość nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do umów: a) o świadczenie usług, za które konsument jest zobowiązany do zapłaty ceny, jeżeli przedsiębiorca wykonał w pełni usługę za wyraźną i uprzednią zgodą konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez przedsiębiorcę utraci prawo odstąpienia od umowy, i przyjął to do wiadomości; b) o świadczenie usług w zakresie usług zdrowotnych świadczonych przez pracowników służby zdrowia pacjentom w celu oceny, utrzymania lub poprawy ich stanu zdrowia, łącznie z przepisywaniem, wydawaniem i udostępnianiem produktów leczniczych oraz wyrobów medycznych.

3. Akceptacja Regulaminu i opłacenie konsultacji medycznej przez Pacjenta oznacza wyraźne żądanie rozpoczęcia świadczenia usługi przed upływem terminu do odstąpienia od umowy. W przypadku, gdy lekarz przeanalizował formularz i zrealizował konsultację (wykonał usługę w pełni), prawo do odstąpienia od umowy wygasa.

§ 7. Postępowanie reklamacyjne i zwroty

1. Pacjent ma prawo do złożenia reklamacji w przypadku niewykonania lub nienależytego wykonania usługi telemedycznej przez Usługodawcę. Usługodawca ponosi odpowiedzialność za zgodność świadczenia z umową.

2. Reklamacje należy składać drogą elektroniczną na adres e-mail: contact@alledoctor.pl.

3. Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać: imię i nazwisko Pacjenta, adres e-mail użyty do zamówienia, datę zlecenia usługi, krótki opis problemu oraz określenie żądania.

4. Usługodawca rozpatrzy reklamację w terminie do 14 dni od daty jej otrzymania, przekazując decyzję na adres e-mail Pacjenta.

5. W przypadku wystąpienia konieczności zwrotu środków za transakcję dokonaną przez klienta kartą płatniczą sprzedający dokonana zwrotu na rachunek bankowy przypisany do karty płatniczej Zamawiającego. Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył konsument, chyba że konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

6. Zgodnie z obowiązującym prawem medycznym, odmowa wystawienia e-recepty lub zwolnienia lekarskiego L4 przez lekarza, wynikająca z wyłącznej decyzji medycznej, braku wskazań medycznych, niekompletnego wywiadu lub wątpliwości co do stanu zdrowia Pacjenta, nie stanowi nienależytego wykonania umowy i nie jest podstawą do zwrotu opłaty za przeprowadzoną konsultację lekarską (usługa polega na konsultacji, a nie sprzedaży dokumentu).

§ 8. Ochrona Danych Osobowych

1. Administratorem danych osobowych przetwarzanych w Serwisie, w tym danych o stanie zdrowia, jest Usługodawca.

    

    

2. Dane osobowe gromadzone są w celu prawidłowej realizacji usług medycznych, świadczeń zdrowotnych, obsługi płatności oraz ewentualnego dochodzenia roszczeń.

    

    

3. Podstawą prawną przetwarzania danych jest art. 6 ust. 1 lit. b RODO (niezbędność do wykonania umowy), art. 9 ust. 2 lit. h RODO (cele zdrowotne) oraz przepisy krajowe dotyczące dokumentacji medycznej.

    

    

4. Przetwarzanie danych odbywa się z zachowaniem najwyższych standardów bezpieczeństwa, zgodnie z przepisami RODO (Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679).

    

    

5. Odbiorcami danych mogą być podmioty współpracujące (lekarze) oraz operatorzy płatności (w tym Autopay S.A.) w zakresie niezbędnym do obsługi transakcji.

    

    

6. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych oraz praw Pacjenta znajdują się w Polityce Prywatności dostępnej na stronie Serwisu.

§ 9. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie zastosowanie mają powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, Ustawy o prawach konsumenta, Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz odpowiednich ustaw regulujących świadczenie usług medycznych i wykonywanie zawodu lekarza.

2. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu w przypadku zmiany przepisów prawa lub wprowadzania nowych funkcjonalności Serwisu. Do umów zawartych przed zmianą Regulaminu stosuje się wersję obowiązującą w momencie opłacenia usługi.

3. Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem jego publikacji na stronie internetowej Serwisu.